顧客体験の今とこれから - モバイルオーダーとロボットが実現する新たな顧客体験とは -

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現代の経済環境では、特に人手不足という経営上の大きな課題に直面しており、この問題はサービスの質を維持しながら運営コストを管理するという、ビジネスの基本的な目標を達成することを複雑にしています。

さらに、顧客体験の向上は、競争が激化する市場での成功の鍵となりますが、これらの課題に対処するために、デジタルトランスフォーメーション（DX）が重要な役割を担っており、単にプロセスを自動化すること以上のものです。

重要なのは、顧客に負担を強いるのではなく、価値ある体験を提供すること。施設特化型モバイルオーダーシステムとサービスロボットの組み合わせは、この目標を達成するための鍵となると私たちは考えます。

本セミナーでは、DXの力を利用して顧客に負荷を押し付けるのでは無く、顧客体験を向上させるための具体的な解決策を探っていきます。

セッション内容

セッション1：モバイルオーダーとサービスロボットの現状

人手不足の課題感に対しどのようにモバイルオーダーとサービスロボットが貢献できるのかを実践事例を用いてご紹介します。

セッション2：モバイルオーダーとサービスロボットを組み合わせて実現する新たな顧客体験とは？

DX化することによって生まれる時間をどのように活用し、どのような新しい顧客体験を提供できるのかフリートーク形式で進行します。

こんな方におすすめ

  • 人手不足解決や労働生産性の向上を実現したい施設運営、ホテル運営のマネージャーの方
  • より魅力的な施設の創造を模索しているデベロッパー様

セミナー概要

  • セミナー名：顧客体験の今とこれから - モバイルオーダーとロボットが実現する新たな顧客体験とは -
  • 日時：4/17（水） 14:00〜15:00
  • 会場：オンライン
    ※お申し込みいただいた方へ視聴URLをご案内いたします
  • 費用：無料
  • 共催：一般社団法人レストランテック協会

登壇者

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木村 拓也 氏

スカイファーム株式会社　
代表取締役 CEO

米国San Francisco State Univerity 卒業。外資系IT企業を経て楽天株式会社へ入社。チームマネージャーとして多岐にわたるクライアントの戦略立案をディレクション。モバイルを主軸とした狭小Eコマース事業へ強い関心を持ちスカイファーム株式会社を2015年創業。デリバリーからスタートし、デリバリーやモバイルオーダーの事業構築と商業施設や商店街などにおける導入、新規事業開発などを手掛け、ディベロッパーと協業プロダクトなどを多数企画リードをし、現在も複数の施設への提案を進行中。
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 山本 雄士 氏

株式会社DFA Robotics
CRO（最高収益責任者）

リクルートから分社独立した株式会社ネクスウェイに2013年入社。B2B向けマーケティングのトップセールスとして従事する。 その後AICROSS株式会社にセールスマネージャーとして参画し、2019年東証マザーズ上場達成。2021年11月に株式会社チェンジへ入社。 新規事業立ち上げ後、子会社化したDFAへ出向。CRO（最高収益責任者）に就任する。 個人でも2022年６月に東銀座で飲食店をOPENし、時折店に立つ。